Kontakt zum Lux Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie erreichbar. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Informationen, die Sie vor der Anfrage bereithalten sollten.

So erreichen Sie uns

Alle Kontaktwege im Überblick

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite auf luxcasino.com.de, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und verbinden Sie sich mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist durchgehend besetzt, also auch nachts am Wochenende. Unsere Mitarbeiter antworten in Deutsch, auf Wunsch auch in English, Français oder Nederlands.

Wann Sie welche Anfrage stellen

Für dringende Themen wie eine blockierte Auszahlung oder ein gesperrtes Konto nutzen Sie den Live-Chat, weil dort ein Mitarbeiter in Echtzeit in Ihr Konto schauen und den Fall sofort bearbeiten kann. Alles, was Dokumente erfordert, gehört in eine E-Mail: Streitigkeiten zu Transaktionen, Kopien des Ausweises oder formale Anliegen wie die Selbstsperre. Betten Sie Ihre Kontonummer oder E-Mail-Adresse in die Nachricht ein, damit wir Ihren Account ohne Rückfragen finden.

Diese Themen klären wir mit Ihnen

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Konto und KYC stehen bei uns an erster Stelle. Vor Ihrer ersten Auszahlung prüfen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und einen Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns die Dokumente über Ihr Profil oder per E-Mail, und wir schließen die Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ab. Fragen zu Einzahlungen ab 10 EUR über Klarna, Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay oder Google Pay beantworten wir direkt im Chat.

Auszahlungen und Gebühren

Auszahlungen starten bei 20 EUR und laufen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder eine SEPA-Überweisung. Bis zu 5.000 EUR pro Woche heben wir für Sie gebührenfrei ab, und die Gutschrift erfolgt nach 1 bis 3 Werktagen. Bleibt eine Auszahlung länger in Bearbeitung, prüfen wir im Chat sofort den Status und teilen Ihnen den genauen Grund mit.

Bonus, Technik und Verantwortung

Bonusfragen klären wir anhand der konkreten Bedingungen. Zum Willkommensbonus mit 100 Prozent bis zu 150 EUR, 50 Freispielen und dem Code LUX150 erklären wir Ihnen die 35-fache Umsatzbedingung, die Mindesteinzahlung von 20 EUR und die Gültigkeit von 30 Tagen Schritt für Schritt. Beim 10-prozentigen Weekly Cashback, beim Wochenend-Reload von 50 Prozent bis zu 100 EUR und bei den monatlichen Slot-Turnieren sagen wir Ihnen, welcher Betrag Ihnen zusteht.

Lädt ein Spiel nicht, bricht die Verbindung ab oder zeigt die Mobile-Website einen Fehler, notieren Sie Gerät, Browser und Uhrzeit und senden Sie uns diese Daten per E-Mail. Für Themen des verantwortungsvollen Spielens wie Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen oder eine Selbstsperre erreichen Sie uns jederzeit ohne Wartezeit. Externe Hilfe bietet die BZgA unter check-dein-spiel.de sowie die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00.

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, bevor Sie schreiben

Viele Anliegen lösen Sie in unter zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns kontaktieren, und nennen Sie uns anschließend das Ergebnis. Das spart Ihnen eine Rückfrage und uns eine Wartezeit im Chat.

• Schauen Sie in die FAQ auf luxcasino.com.de, weil dort die 20 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung beantwortet sind.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status, denn eine ausstehende Verifizierung ist der häufigste Grund für eine verzögerte Auszahlung.
• Sehen Sie in Ihrer Transaktionshistorie nach, ob eine Einzahlung bereits gebucht ist, bevor Sie uns eine Zahlung melden.

Diese Angaben gehören in Ihre Anfrage

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den Betrag mit Währung und das Datum des Vorgangs. Bei Bonusfragen ergänzen Sie den Namen der Aktion und den Bonuscode, bei technischen Problemen Gerät, Browser und eine Fehlerbeschreibung. Mit diesen Angaben bearbeiten wir die Mehrheit der Fälle in der ersten Antwort.

Firmensitz und Postanschrift

Postweg für formale Schreiben

Lux Casino wird von der Lux Entertainment Ltd. betrieben, gegründet 2019 und lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2019-047. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanwaltschreiben oder eingeschriebene Briefe nutzen Sie unsere Geschäftsadresse. Rechnungen und alltägliche Anfragen senden Sie bitte ausschließlich an [email protected], weil der Postweg erfahrungsgemäß mehrere Tage beansprucht.

• Lux Entertainment Ltd.
• Abraham de Veerstraat 9
• Willemstad, Curaçao

Presse und geschäftliche Anfragen

Kontakt für Medien und Partner

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden schreiben Sie bitte nicht an den Support, weil dieser nur Spieleranfragen bearbeitet. Pressemeldungen, Interviewanfragen und Materialanforderungen senden Sie an [email protected], Kooperations- und Partnervorschläge an [email protected]. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von 3 Werktagen und teilen Ihnen im ersten Antwortmail die zuständige Ansprechperson mit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Lux Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, weil das Team rund um die Uhr besetzt ist. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche geöffnet, also auch an Feiertagen und nachts am Wochenende. Sie finden das Chat-Symbol in der rechten unteren Ecke jeder Seite.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Diese beiden Wege decken alle Anliegen ab und sorgen dafür, dass Ihre Anfrage dokumentiert und nachvollziehbar bearbeitet wird.

Woran liegt es, wenn meine Auszahlung länger dauert?

Der häufigste Grund ist eine noch offene Verifizierung. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil und laden Sie bei Bedarf Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hoch. Danach dauert die Bearbeitung 1 bis 3 Werktage, und unser Team nennt Ihnen im Chat jederzeit den genauen Stand.

Wen erreiche ich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Unser Supportteam hilft Ihnen bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und einer Selbstsperre rund um die Uhr. Zusätzlich berät Sie die BZgA unter check-dein-spiel.de, und die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 ist kostenlos erreichbar.