Unsere Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung unserer Plattform luxcasino.com.de. Wir haben sie so formuliert, dass sie ohne juristische Vorkenntnisse verständlich bleiben. Bitte lesen Sie sie vollständig, bevor Sie ein Konto erstellen.

Geltung und Annahme der Bedingungen

Wann die Bedingungen gelten

Mit der Registrierung eines Kontos auf unserer Plattform bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Die Annahme erfolgt mit dem Setzen des Häkchens im Registrierungsformular und wird mit der erfolgreichen Kontoerstellung wirksam. Nutzen Sie unsere Dienste ohne Konto, etwa zum Aufrufen unverbindlicher Informationsseiten, kommt ebenfalls diese Fassung zur Anwendung, soweit sie informativen Inhalt betrifft.

Wir betreiben die Plattform unter der Lizenz 8048/JAZ2019-047 der Aufsichtsbehörde Curaçao. Diese Lizenz bildet den Rahmen, innerhalb dessen wir unsere Dienste anbieten. Sollte eine einzelne Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt.

Wer sich bei uns registrieren darf

Voraussetzungen für ein Konto

Ein Konto dürfen ausschließlich Personen eröffnen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben oder das in ihrem Wohnsitzland geltende höhere Mindestalter für Glücksspiel erreicht haben. Sie müssen zudem in einer Gerichtsbarkeit wohnen, in der die Teilnahme an Online-Glücksspiel legal ist. Spieler mit Wohnsitz in den USA, Frankreich, Spanien, Italien, den Niederlanden oder Belgien können kein Konto führen; bestehende Konten aus diesen Ländern werden von uns geschlossen.

Je Person ist genau ein Konto zulässig. Doppelkonten, auch mit abweichenden Angaben, behalten wir uns vor, zu sperren undingles aufzulösen.

Sie bestätigen bei der Registrierung, dass alle angegebenen Daten wahrhaftig und vollständig sind.
Vor der ersten Auszahlung verlangen wir einen Identitätsnachweis (Lichtbildausweis), einen Adressnachweis und einen Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode (KYC).
Die Verifizierung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen; Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener Prüfung veranlasst.
Kontodaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihren Zugangsdaten erfolgen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlungsverkehr und Prüfungen

Einzahlungen nehmen wir unter anderem über Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, SEPA-Banküberweisung, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay und Google Pay entgegen. Auszahlungen erfolgen über Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder SEPA-Banküberweisung. Die konkreten Mindest- und Höchstbeträge sowie die geltenden Limits entnehmen Sie bitte der Kasse Ihrer Kontoseite, da wir sie dort jederzeit aktuell darstellen.

Auszahlungen bearbeiten wir in der Regel innerhalb von ein bis drei Werktagen, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist. Wir erheben keine Gebühren für Einzahlungen oder Auszahlungen. Auszahlungen sind grundsätzlich auf dieselbe Zahlungsmethode zurückzuführen, über die die Einzahlung erfolgt ist, soweit technisch möglich.

Ein Konto, das über einen längeren Zeitraum von zwölf aufeinanderfolgenden Monaten weder für Einzahlungen noch für Spielaktivitäten genutzt wird, gilt als inaktiv. Über die dann eintretende Verwaltungsgebühr und die Art der Benachrichtigung informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail, bevor eine Abbuchung erfolgt.

Bonusregeln und faire Nutzung

Grundsätze für alle Bonusangebote

Bonusguthaben, Freispiele und Aktionsangebote unterliegen Bedingungen, die wir bei jedem Angebot gesondert ausweisen. Ein Bonus ist erst dann in echtes Guthaben umwandelbar, wenn die genannte Umsatzbedingung vollständig erfüllt ist. Bis dahin gelten Einschränkungen, die wir in den Detailregeln des jeweiligen Angebots festlegen.

Die folgenden Grundsätze gelten einheitlich für alle Aktionen von Lux Casino:

Während eines aktiven Bonus gilt eine maximale Einsatzhöhe pro Runde; Überschreitungen können zum Verlust des Bonusguthabens führen.
Bestimmte Spiele sind von der Erfüllung der Umsatzbedingungen ausgeschlossen oder tragen nur anteilig bei; die Liste ist in den Bonusdetails hinterlegt.
Jedes Angebot läuft nach Ablauf der angegebenen Gültigkeitsdauer ab; nicht umgesetztes Bonusguthaben verfällt danach.
Bonusbeträge sind nicht auszahlbar, bevor die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind.
Aktionen richten sich an einzelne Konten und sind nicht übertragbar.

Verbotenes Verhalten bei uns

Missbrauch und Manipulation

Wir achten darauf, dass unsere Plattform fair bleibt. Jede Form von Betrug, Manipulation oder kollusivem Zusammenwirken zur Erlangung eines Vorteils ist untersagt. Das Gleiche gilt für den Einsatz automatisierter Programme, Bots oder Skripte, die Spielabläufe ohne menschliches Zutun steuern.

Die folgenden Handlungen führen regelmäßig zur Sperrung des Kontos und können den Einbehalt von Guthaben sowie die Meldung an die Lizenzbehörde nach sich ziehen:

Führen mehrerer Konten über dieselbe Person, dasselbe Gerät oder dieselbe IP-Adresse (Multi-Accounting).
Systematischer Bonusmissbrauch, etwa durch absichtliche Bonusjagd ohne echtes Spielinteresse (Bonus Hunting).
Rückbuchungen (Chargebacks) von Einzahlungen oder sonstige Anfechtungen getätigter Zahlungen.
Umgehung von Ländersperren über VPN, Proxy-Dienste oder andere Verschleierung der tatsächlichen Wohnsitzangabe.
Ausnutzung von Softwarefehlern oder technischen Schwachstellen zu finanziellen Gunsten.

Limits und Selbstausschluss

Ihre Schutzinstrumente

Sie haben jederzeit das Recht, eigene Einzahlungslimits, Verlustlimits und Erinnerungen an die Spieldauer einzurichten oder herabzusetzen. Die Änderung gilt unverzüglich; eine Erhöhung von Limits setzen wir erst nach Ablauf einer Bedenkfrist um. Den vollständigen Selbstausschluss können Sie für eine von Ihnen gewählte Dauer anfordern, mindestens jedoch für sechs Monate. Während eines Selbstausschlusses sperren wir Ihr Konto und unternehmen angemessene Anstrengungen, eine Neuregistrierung zu verhindern.

Wenn uns Anzeichen für problematisches Spielverhalten auffallen, werden wir proaktiv den Kontakt suchen und auf Hilfsangebote hinweisen. Unterstützung erhalten Sie unter anderem bei der BZgA über check-dein-spiel.de sowie telefonisch unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Diese Angebote sind kostenlos und vertraulich.

Kontoschließung und Beschwerden

Rechte und Verfahren

Sie können Ihr Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen schließen lassen. Wenden Sie sich dafür an unseren Support, der rund um die Uhr per Live-Chat und unter [email protected] erreichbar ist. Vor Abschluss der Schließung finden eine Verifizierung Ihrer Identität und die Auszahlung des vorhandenen Guthabens statt.

Für Beschwerden gilt eine gestufte Reihenfolge. Zunächst wenden Sie sich an unseren Kundendienst, der Ihre Eingabe dokumentiert und Ihnen eine Eingangsbestätigung mit voraussichtlicher Bearbeitungszeit übermittelt. Führt das nicht zu einer Lösung, können Sie die Beschwerde an unsere interne Beschwerdestelle eskalieren. Dort prüfen wir den Fall abschließend und teilen Ihnen das Ergebnis schriftlich mit. Zusätzlich steht Ihnen das Beschwerdeverfahren der Lizenzbehörde Curaçao offen.

Auf diese Bedingungen findet das Recht von Curaçao Anwendung, soweit keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes entgegenstehen. Gerichtsstand ist der Sitz von Lux Entertainment Ltd., sofern gesetzlich zulässig.

Änderungen dieser Bedingungen

Aktualisierung und Benachrichtigung

Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei Änderungen der Rechtslage, der Lizenzanforderungen oder unserer Dienste. Über wesentliche Änderungen benachrichtigen wir Sie mindestens vierzehn Tage vor Inkrafttreten per E-Mail und durch Hinweis nach der Anmeldung auf unserer Plattform. Für die Mitteilung speichern wir das Datum des Versands.

Widersprechen Sie einer Änderung, steht es Ihnen frei, Ihr Konto vor Inkrafttreten kostenfrei zu schließen und Ihr Guthaben auszahlen zu lassen. Nutzen Sie die Plattform nach dem genannten Datum weiter, gilt die neue Fassung als angenommen. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit mit Angabe des letzten Aktualisierungsdatums auf dieser Seite abrufbar.

Häufige Fragen

Ab wann gelten die Geschäftsbedingungen für mich?

Mit Abschluss der Registrierung bestätigen Sie die Annahme. Schon der erste Login erfolgt dann vollständig unter diesen Bedingungen.

Warum wird vor meiner ersten Auszahlung eine Verifizierung verlangt?

Gesetzliche Vorgaben verpflichten uns, Ihre Identität, Ihren Wohnsitz und Ihre Zahlungsmethode zu prüfen. Dazu genügt das Hochladen von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode.

Was passiert mit meinem Bonusguthaben bei Ablauf der Frist?

Nicht umgesetztes Bonusguthaben verfällt mit Ablauf der Gültigkeitsdauer des jeweiligen Angebots. Guthaben aus Ihren eigenen Einzahlungen bleibt davon unberührt.

Wie schließe ich mein Konto oder schließe mich selbst aus?

Beides ist jederzeit über den 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an unseren Support möglich. Der Selbstausschluss gilt mindestens sechs Monate und wird von uns zuverlässig umgesetzt.

Werden mich Änderungen der Bedingungen überraschen?

Nein. Wesentliche Änderungen kündigen wir mindestens vierzehn Tage vorher per E-Mail an. Sie können vorher widersprechen und Ihr Konto kostenfrei schließen lassen.