Verantwortungsvolles Spielen bei Lux Casino

Spielen soll Spaß machen und Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzwerkzeuge wir Ihnen in Ihrem Spielerkonto bereitstellen, wie eine Selbstsperre abläuft und an welche Stellen Sie sich wenden können, wenn das Glücksspiel zum Problem wird.

Unsere Verantwortung gegenüber Ihnen

Wir nehmen Ihr Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2019 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu den Randnotizen. Konkret bedeutet das: Wir beobachten Spielverhaltensmuster auf unserer Plattform und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn Auffälligkeiten entstehen, etwa plötzlich gestiegene Einzahlungshäufigkeit oder nächtelange Sessions ohne Pause.

Zusätzlich senden wir Ihnen automatische Realitätschecks. In regelmäßigen Abständen erscheint während einer Session eine Einblendung, die Ihnen Ihre bisherige Spieldauer, Ihre Einsätze und Ihr aktuelles Ergebnis anzeigt. Sie entscheiden dann, ob Sie weiterspielen oder eine Pause einlegen möchten. Diese Funktion ist standardmäßig aktiv und lässt sich in Ihren Kontoeinstellungen anpassen.

Warnsignale erkennen Sie selbst

Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Problematisches Verhalten entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen sind oft die Letzten, die es bemerken. Die folgenden Punkte dienen als Checkliste, die Sie ehrlich mit sich selbst durchgehen können, ohne Wertung und ohne Druck.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses) und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie viel Zeit und Geld Sie mit Spielen verbringen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren, Sie sind gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr selbst ab.
• Sie Vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.
• Ein oder mehrere Punkte treffen zu? Dann empfehlen wir Ihnen, die Werkzeuge auf dieser Seite zu nutzen und das Selbsttest-Angebot der BZgA unter check-dein-spiel.de zu machen.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Ihre Kontrollen im Spielerkonto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Menüpunkt "Verantwortungsvolles Spielen". Sie gelten sofort nach Bestätigung, ohne dass Sie uns begründen müssen, warum Sie sie einrichten.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen; Aktivierung unter "Konto", "Limits", "Einzahlung".
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum maximal verlieren können, und blockiert weitere Einsätze, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Spielrunde, unabhängig vom Kontostand.
• Session-Erinnerungen: bestimmen Sie selbst, in welchem Abstand (z. B. alle 30 Minuten) eine Realitätscheck-Einblendung erscheint.
• Sitzungsabbruch: beendet die laufende Session sofort und loggt Sie für die festgelegte Zeit aus.
• Auszeit (Cooling-off): pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: schließt Ihr Konto für einen von Ihnen gewählten Zeitraum oder dauerhaft; Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre bei Lux Casino

Ablauf, Guthaben und Reaktivierung

Offene Wetten zum Zeitpunkt der Sperrung werden regulär abgerechnet, der resulting Gewinn zählt zu Ihrem auszahlbaren Guthaben. Während einer aktiven Selbstsperre können Sie sich nicht einloggen, keine neuen Konten eröffnen und erhalten von uns keine Werbebotschaften. Eine vorzeitige Aufhebung ist ausgeschlossen, auch nicht über den Kundenservice. Diese konsequente Regel schützt genau den Moment, in dem der Impuls zurückzukehren am stärksten ist.

Zur Reaktivierung nach 6 Monaten schreiben Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen persönlichen Stellungnahme. Wir prüfen den Antrag innerhalb von 24 Stunden und aktivieren das Konto erneut, sofern keine Bedenken bestehen. Für eine dauerhafte Sperrung gibt es keine Rückgängigmachung, denn wir nehmen diese Entscheidung so ernst, wie Sie sie treffen.

Schutz von Minderjährigen

Alterprüfung und Prävention zu Hause

Teilnahme am Glücksspiel ist bei uns erst ab 18 Jahren möglich, ohne Ausnahme. Im Rahmen unserer KYC-Pflicht prüfen wir bei jeder Kontoregistrierung den Lichtbildausweis, und vor der ersten Auszahlung verlangen wir zusätzlich einen Adressnachweis und einen Nachweis der Zahlungsmethode. Konten Minderjähriger werden umgehend geschlossen und Guthaben auf die Einzahlungsquelle zurücküberwiesen.

Dass Jugendliche nicht an unsere Plattform gelangen, beginnt aber zu Hause. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Zahlungsdaten so auf, dass Kinder und Jugendliche keinen Zugriff haben, und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend empfehlen wir den Einsatz von Filtersoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder der Jugendschutzfunktion gängiger Betriebssysteme, die Glücksspielseiten systemweit blockiert.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Beratungsstellen in Deutschland

Auf check-dein-spiel.de finden Sie zusätzlich einen wissenschaftlich validierten Selbsttest, der Ihnen in wenigen Minuten eine erste ehrliche Einschätzung Ihres Spielverhaltens liefert.

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Beratung durch uns

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Wählen Sie im Chat das Thema "Verantwortungsvolles Spielen", dann landen Sie direkt bei einem geschulten Mitarbeiter. Für Anliegen, die Zeit und Diskretion brauchen, schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Spielerschutz". Wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Sie brauchen für keine Anfrage eine Begründung liefern. Ob Einzahlungslimit, Auszeit oder Selbstsperre: Wir setzen Ihre Entscheidung ohne Rückfragen um, und Ihre Daten behandeln wir streng vertraulich. Der erste Schritt gehört Ihnen, die Umsetzung übernehmen wir.

Häufige Fragen

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Selbstsperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht über den Kundenservice. Nach einer 6-Monats-Sperre ist eine Reaktivierung nur per schriftlichem Antrag nach Ablauf möglich. Eine dauerhafte Sperrung ist endgültig.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten und kann jederzeit auf eine Ihrer Auszahlungsmethoden (Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly oder SEPA-Überweisung) ausgezahlt werden. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Bekomme ich während einer Auszeit Werbe-E-Mails?

Nein. Während einer aktiven Selbstsperre oder Auszeit stellen wir sämtliche Werbung ein, inklusive E-Mails, SMS und Boniangebote.

Wie schnell gelten Limits nach der Aktivierung?

Limits gelten sofort nach Bestätigung im Spielerkonto. Das Absenken eines Limits greift unmittelbar, das Anhehen eines Limits erst nach Ablauf einer Wartezeit von 24 Stunden.